INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente informativa spiega chi siamo, quali informazioni che vi riguardano raccogliamo e in che modo le utilizziamo.

Come raccogliamo informazioni che vi riguardano?

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in diversi modi, tutti nel pieno rispetto delle normative vigenti.

• Potete essere voi a fornirci direttamente le informazioni (ad es. compilando un modulo o contattandoci telefonicamente).
• Possiamo raccogliere le informazioni automaticamente (ad es. quando usate il nostro sito web o una app eventualmente disponibile).
• Possiamo acquisire informazioni da terzi (ad es., laddove consentito dalla legge, informazioni pubblicamente disponibili su piattaforme di social media come Facebook e Instagram).

Nella presente informativa facciamo riferimento a tutti i metodi mediante i quali potete entrare in contatto con noi. I punti di contatto includono sia quelli fisici (ad esempio punti vendita ed eventi) che quelli digitali (ad esempio siti web).

Possiamo raccogliere informazioni che ci fornite voi direttamente. Ciò avverrà solitamente quando:

• acquistate prodotti o servizi di Svapo su misura (da qui in poi SSM) presso il punto vendita;
• vi registrate per ricevere comunicati stampa, avvisi via e-mail o comunicazioni marketing di SSM;
• ci contattate attraverso un punto di contatto, ad esempio tramite e-mail, social media o telefonicamente;
• scaricate, o usate, un punto di contatto digitale (ad esempio un’app o un sito web); • registrate un dispositivo;
• partecipate a sondaggi di SSM o (se consentito dalla legge) a concorsi o promozioni organizzati da SSM; o
• scaricate, o usate, un punto di contatto digitale (ad esempio un’app o un sito web);

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in modo automatico. Ciò avverrà solitamente quando:

• comunicate con noi (ad esempio attraverso un punto di contatto o piattaforme di social media);
• usate i punti di contatto di SSM (ad es. attraverso meccanismi di tracciamento sull’app o su un sito web); o
• pubblicate post pubblici su piattaforme di social media da noi seguite (ad esempio allo scopo di comprendere l’opinione pubblica o rispondere a richieste riguardanti i prodotti di SSM).

Possiamo inoltre raccogliere informazioni che vi riguardano automaticamente attraverso l’uso di cookie e di tecnologie di tracciamento analoghe sui punti di contatto digitali di SSM. I cookie e le tecnologie specifici impiegati dipenderanno dal punto di contatto di SSM in questione. Per informazioni riguardanti i cookie (compresi quelli di Google Analytics) e le tecnologie analoghe utilizzate su un punto di contatto, compresa la modalità per accettare o rifiutare i cookie, vi invitiamo a prendere visione della informativa sui cookie resa disponibile su o attraverso tale punto di contatto.
Ove consentito dalla legge, abbiamo facoltà di chiedere informazioni che vi riguardano a soggetti terzi. Tra queste rientrano informazioni condivise tra informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi) su siti di social media terzi (come Facebook e Twitter), e liste di marketing acquisite da agenzie di marketing esterne.
Possiamo inoltre raccogliere informazioni in altri contesti che vi verranno comunicati al momento della raccolta.

Quali informazioni che vi riguardano raccogliamo?

Possiamo raccogliere vari tipi informazioni che vi riguardano, tutte nel pieno rispetto delle vigenti normative:
• informazioni necessarie per evadere i vostri ordini;
• informazioni necessarie per fornire servizi in garanzia;
• informazioni che ci fornite all’interno di moduli o indagini;
• informazioni riguardanti le vostre visite ai nostri punti vendita ed eventi;
• informazioni che ci fornite nelle telefonate al punto vendita;
• informazioni sulle vostre preferenze e interessi;
• informazioni necessarie per verificare la vostra età.

Le informazioni che raccogliamo direttamente da voi risulteranno chiare dal contesto in cui le fornite. Per esempio:

• se ordinate un prodotto tramite un nostro punto di contatto, fornirete il vostro nome, i recapiti, i dati di fatturazione e i prodotti che avete scelto, così da consentirci di evadere il vostro ordine;
• potete fornire informazioni riguardanti le vostre preferenze di prodotto e i vostri interessi così da permetterci di offrirvi prodotti e servizi di vostro interesse;
• se fissate un appuntamento per incontrare noi o qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi, possiamo raccogliere il vostro nome e recapito;
• possiamo raccogliere informazioni che ci consentono di verificare la vostra età, ad esempio una copia di un documento di identità o una fotografia del volto.
Le informazioni che raccogliamo automaticamente riguarderanno generalmente:
• dettagli riguardanti la vostra visita o telefonata (ad esempio ora e durata);
• nel punto vendita o durante un evento (anche nelle aree nelle immediate vicinanze), la frequenza delle vostre visite, le aree visitate e per quanto tempo, e gli acquisti effettuati;
• il vostro uso dei punti di contatto digitali (le pagine visitate, la pagina da cui siete arrivati e la pagina che avete visitato dopo essere usciti, i termini di ricerca inseriti o i collegamenti su cui avete fatto clic all’interno del punto di contatto); e
• il vostro dispositivo (ad esempio il vostro indirizzo IP o l’identificativo univoco del dispositivo, dati sulla posizione, dettagli riguardanti eventuali cookie che possiamo aver salvato sul vostro dispositivo).

Le informazioni che raccogliamo da terzi saranno in genere informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi), per esempio tratte da post pubblici sui social media.

Per quali finalità utilizziamo le informazioni che vi riguardano e in base a quale fondamento giuridico?

In questa sezione descriviamo le finalità per le quali utilizziamo le vostre informazioni personali. Utilizziamo le informazioni che vi riguardano per le seguenti finalità:

• Rispettare gli obblighi normativi, ad esempio verificare la vostra età e lo status di utilizzatore dei nostri prodotti
• Vendervi i nostri prodotti, il che comprende evadere i vostri ordini e processare i vostri pagamenti
• Fornirvi servizi legati alle vendite, tra cui gestire le vostre domande e richieste e fornire servizi in garanzia
• Consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla commercializzazione o alla promozione di prodotti
• Per analisi commerciali e migliorie, compreso il miglioramento dei prodotti, dei punti vendita e degli eventi di SSM
• l’adempimento di un obbligo legale al quale siamo soggetti;
• l’esecuzione di un contratto di cui siete parte o l’esecuzione di misure pre-contrattuali adottate su vostra richiesta;
• un legittimo interesse commerciale su cui non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali che avete di proteggere le vostre informazioni personali;
• qualora non si applichi nessuno dei fondamenti precedenti, il vostro consenso (che chiederemo prima di trattare le informazioni).

Le finalità per le quali utilizziamo le informazioni che vi riguardano, con i rispettivi metodi di raccolta e il fondamento giuridico alla base del loro uso, sono:

Finalità
Adempimento di obblighi normativi
• verificare la vostra età e lo status di utilizzatore dei nostri prodotti
Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento
Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi. Noi le utilizziamo perché sono necessarie al fine di adempiere all’obbligo legale di vendere prodotti esclusivamente agli adulti o, nei paesi in cui non vige un simile obbligo di legge, perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a vendere i nostri prodotti esclusivamente ad adulti legittimo interesse su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni sulla età che vi riguardano

Finalità
Fornire servizi legati alle vendite
• gestire le vostre domande e richieste
• tenere una corrispondenza con voi
• attività generali di amministrazione e risoluzione dei problemi
• gestire programmi di fidelizzazione

Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento
Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi. Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a fornire servizi legati alle vendite ai nostri clienti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Finalità
Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge)
• comprendere le vostre preferenze (ad esempio quali prodotti o eventi potrebbero interessarvi o potrebbero essere adattati alle vostre esigenze) e, ove consentito dalla legge, vendere a voi personalmente
• gestire programmi di fidelizzazione
• gestire e invitarvi a partecipare a indagini o ricerche di mercato
• per ricerche di mercato
• sviluppare strategie di marketing
• gestire campagne di marketing
• personalizzare la vostra esperienza con i punti di contatto di SSM (per esempio, personalizzare la vostra visita, ad esempio con saluti o suggerimenti che potrebbero interessarvi)
Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento
Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e le coordinate sui social media); informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di tecnologia per monitorare l’uso dei punti di contatto di SSM) e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media). Le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti, gestire i punti di contatto di SSM e personalizzare la vostra esperienza – interesse su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Finalità
Supporto per tutte le suddette finalità
• gestire i vostri account
• consentirvi di usare i punti di contatto di SSM (per esempio, consentendovi di mantenere l’accesso alle sezioni di un punto di contatto che sono riservate solo ad utenti autorizzati, gestire le vostre preferenze linguistiche, associare il vostro carrello a voi)
• tenere una corrispondenza con voi
• gestire i vostri appuntamenti con noi o con qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi (per esempio in merito a un nuovo prodotto, o per assistenza post-vendita)
• migliorare la vostra esperienza
• amministrazione e risoluzione dei problemi

Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento
Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (solitamente nome, password (o equivalente) e di informazioni che raccogliamo automaticamente (ad esempio, informazioni sul vostro dispositivo, cookie e tecnologie di tracciamento analoghe). Le usiamo perché corrispondono alla finalità di utilizzo delle informazioni che stiamo supportando. Per esempio, quando gestiamo il vostro account per supportare una vendita o per fornire assistenza post-vendita, utilizziamo le informazioni per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti; quando gestiamo il vostro account per mostrarvi i nostri prodotti, supportiamo la commercializzazione e pertanto le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano, e lo stesso vale per le altre informazioni acquisite in un simile contesto.

Finalità
Analisi commerciali e migliorie
• consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla promozione dei prodotti di SSM
• per analisi commerciali e migliorie (anche per i prodotti di SSM, i punti vendita che vendono i prodotti di SSM, gli eventi, i punti di contatto digitali di SSM nonché le informazioni che forniamo ai nostri clienti).

Qualora l’uso delle informazioni che vi riguardano non sia basato su uno dei precedenti fondamenti giuridici, chiederemo il vostro consenso prima di trattare le informazioni (tali casi risulteranno chiari dal contesto). In alcune circostanze, possiamo utilizzare le informazioni che vi riguardano in modalità diverse da quelle descritte in precedenza. In tal caso, vi forniremo un supplemento all’informativa sulla privacy che spiega tale uso e che deve essere letto congiuntamente alla presente informativa.

Con chi condividiamo le vostre informazioni e per quali finalità?

Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con:
• altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge.

Come proteggiamo le informazioni che vi riguardano?

Mettiamo in atto adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni personali in nostro possesso dalla divulgazione, dall’uso, dall’alterazione o dalla distruzione non autorizzate. Ove opportuno, utilizziamo procedure di cifratura e altre tecnologie che possono assisterci nel tutelare le informazioni da voi fornite. Inoltre chiediamo anche ai nostri fornitori di servizi di rispettare rigorosi requisiti di riservatezza e sicurezza dei dati.

Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?

Conserveremo le informazioni che vi riguardano per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono state raccolte. Successivamente provvederemo alla loro cancellazione. Tale periodo varia in funzione delle finalità per le quali le informazioni sono state raccolte. Vi informiamo che, in alcune circostanze, avete il diritto chiederci di cancellare le informazioni e che talvolta siamo legalmente obbligati a conservare le informazioni acquisite, per esempio per fini fiscali e contabili.

Solitamente conserviamo i dati sulla base dei criteri descritti nella seguente tabella:

Tipo:
attività commerciali destinate a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se usate punti di contatto digitali e siete contattabili)

Tipo:
attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) ( se non siete più in contatto con noi)
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
Questo scenario è uguale al precedente, ma se non abbiamo più contatti con voi per un lungo periodo (solitamente 2 anni) smetteremo di inviarvi comunicazioni di marketing e cancelleremo la cronologia delle vostre risposte alle stesse. Questo avverrà, per esempio, se in tale periodo non fate mai clic su un invito a un evento, non accedete mai a un punto di contatto digitale né contattate la nostra assistenza alla clientela. Il motivo è che in tali circostanze supponiamo che preferiate non ricevere le comunicazioni.

Tipo:
attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se non siete contattabili)
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
Se vi siete registrati per ricevere comunicazioni di marketing, ma le informazioni che ci avete dato per contattarvi non funzionano, conserveremo i vostri dati per un periodo solitamente limitato a 6 mesi per consentirvi di ritornare e correggerle.

Tipo:
attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (registrazioni incomplete)
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
Se iniziate a registrarvi in un database ma non completate il processo (per esempio, se non completate il processo di verifica dell’età o non accettate le condizioni d’uso del punto di contatto), conserveremo i vostri dati solo per 6 mesi per consentirvi di ritornare e completare il processo.

Tipo:
ricerche di mercato
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
Se non siete registrati con noi per altre finalità (ad es. comunicazioni di marketing, garanzia, assistenza alla clientela) e noi utilizziamo informazioni pubblicamente disponibili che vi riguardano al fine di comprendere il mercato o le vostre preferenze, conserveremo le informazioni che vi riguardano per un periodo limitato al fine di svolgere la parte specifica della ricerca di mercato.

Tipo:
acquisti e garanzia
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
Se acquistate beni, conserveremo i relativi dati per il periodo necessario per completare la vendita e per adempiere a eventuali obblighi di legge (ad esempio ai fini delle registrazioni fiscali e contabili). Se inoltre vi registrate per finalità collegate alla garanzia di un dispositivo, conserveremo i dati fintanto che saranno pertinenti ai fini della garanzia.

Tipo:
assistenza alla clientela
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
Se contattate il servizio clienti, procederemo a registrare le informazioni rilevanti, compresi i dettagli della vostra richiesta e della nostra risposta e le conserveremo finché continueranno ad essere pertinenti ai fini del nostro rapporto, ad esempio se dobbiamo sostituire un dispositivo in garanzia o se le vostre richieste recenti sono pertinenti. Le registrazioni temporanee (ad esempio, la registrazione automatica di una telefonata in cui ci chiedete di indicarvi un punto vendita) potrebbero essere pertinenti solo fino a quando non saranno effettuate registrazioni più permanenti e pertanto saranno conservate solo temporaneamente.

Tipo:
system audit logs
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
I system audit log, ovvero i registri di controllo dei sistemi, sono conservati solitamente per un periodo limitato a pochi mesi.

Tipo:
Business analytics
Spiegazione/criterio di conservazione tipico:
I dati relativi al c.d. Business analytics vengono solitamente raccolti automaticamente quando utilizzate i punti di contatto di SSM e vengono resi anonimi/aggregati poco dopo.

Quali diritti e facoltà avete?

Potreste godere di tutti o alcuni dei seguenti diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso:
• richiederci di darvi accesso alle informazioni citate;
• richiederci di correggerle, aggiornarle o cancellarle;
• richiederci di limitare il loro utilizzo, in alcune circostanze;
• opporvi al loro utilizzo, in alcune circostanze;
• revocare il vostro consenso al loro utilizzo;
• portabilità dei dati, in alcune circostanze;
• revocare l’autorizzazione al loro uso (opt out) per attività di direct marketing; e
• presentare un reclamo all’autorità garante per la protezione dei dati personali del vostro paese (se presente). Noi vi offriamo modalità semplici per esercitare tali diritti, come i collegamenti “unsubscribe”, o indicando un indirizzo di recapito, nei messaggi che ricevete. Alcune applicazioni mobili che offriamo potrebbero inoltre inviarvi messaggi push, per esempio riguardanti nuovi prodotti o servizi. L’invio di tali messaggi potrà essere disabilitato attraverso le impostazioni del vostro telefono o dell’applicazione.

 

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
richiederci di correggerle o aggiornarle
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
Ciò si applica se le informazioni in nostro possesso sono inesatte o incomplete.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
richiederci di cancellarle
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
Ciò si applica se:
• le informazioni in nostro possesso non sono più necessarie in relazione alla finalità per le quali le utilizziamo;
• usiamo le informazioni in base al vostro consenso e voi revocate tale consenso (in questo caso, ci ricorderemo di non contattarvi ulteriormente, a meno che non ci diciate che volete che cancelliamo tutte le informazioni che vi riguardano, nel qual caso rispetteremo i vostri desideri);
• usiamo le informazioni sulla base di un legittimo interesse e riteniamo che, in seguito alla vostra opposizione, non abbiamo un interesse prevalente a continuare a usarle;
• le informazioni sono state ottenute o usate illecitamente; o
• la cancellazione è necessaria per adempiere a un obbligo di legge.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
richiederci di limitare il loro trattamento
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
Questo diritto si applica, temporaneamente mentre esaminiamo il vostro caso, se voi:
• contestate l’esattezza delle informazioni che usiamo; o
• vi siete opposti al nostro uso delle informazioni sulla base di un interesse legittimo (se esercitate il vostro diritto in questi casi, vi informeremo prima di usare nuovamente le informazioni). Questo diritto si applica negli eventuali casi in cui:
• l’utilizzo che abbiamo fatto dei vostri dati è illecito e voi opponete la cancellazione dei dati; o
• non ci servono più i dati, ma voi intendete avviare un’azione legale.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
vi opponete al trattamento
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
In questo caso avete due diritti:
(i) se usiamo le informazioni che vi riguardano per attività di direct marketing, potete revocare l’autorizzazione (“opt out”) (senza motivare la scelta) e noi ci atterremo a tale richiesta; e
(ii) se usiamo le informazioni che vi riguardano sulla base di un legittimo interesse per finalità diverse dal direct marketing, potrete opporvi al loro utilizzo da parte nostra per tali finalità, fornendo una spiegazione della vostra particolare situazione, e noi valuteremo tale obiezione.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
revocare il vostro consenso al loro utilizzo
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
Ciò si applica se il fondamento giuridico in base al quale usiamo le informazioni che vi riguardano è il vostro consenso. Tali casi risulteranno chiari dal contesto.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
portabilità dei dati
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
Se:
(i) ci avete fornito i dati; e
(ii) noi usiamo tali dati mediante mezzi automatici e sulla base del vostro consenso o ai fini dell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti, allora avrete il diritto di farvi restituire i dati in un formato di uso comune, nonché il diritto di chiederci di trasmettere i dati a qualcun altro se ciò è tecnicamente fattibile per noi.

Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
presentare un reclamo all’autorità di controllo nel vostro paese
Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
Ogni paese dello Spazio Economico Europeo deve disporre di una o più autorità pubbliche competenti in questa area. I loro recapiti sono riportati qui Per gli altri paesi, consultate il sito web della rispettiva autorità.